主题：树大招风还是空穴来风？ 细数万科的各扇“门”

2012年3月，一则关于万科精装修房装修材料问题的网帖在各大论坛流传。帖子称，位于深圳坂田的万科第五园六期出现了大面积发霉、墙面涂料脱落等装修质量问题，业主拆看装修材料，怀疑衣柜、鞋柜等是用“纸”做的。一共有6栋楼的小区，1-3号楼交付后出现部分柜体背板发霉的情况。

回想购房时万科宣称的“每平方米送3000元精装修”的承诺，业主们愤怒了。

事情爆发后，深圳万科公司做出紧急回应，声明涉事楼盘绝对未使用任何“纸板”，传言纯属误解。万科在情况说明中进一步解释称，使用纸板作为装修材料，技术上并不可行。这种被误认为“纸板”的材料，实际上是“中密度纤维板”，不是纸板，而是人造板。对于柜体发霉的解释，万科表示，是因为橱柜供应商发货、施工出现错误，加上天气原因导致。

2011年12月25日，原本应该洋溢祥和气氛的圣诞节，却成了深圳万科金色领域楼盘业主们的抗议日。“楼盘存在严重质量问题，多处墙体开裂，有些房屋顶楼水泥面也有裂缝，叫人怎么敢住！”当日下午，位于宝安区福永金色领域楼盘工地外，上百名业主佩戴“维权”标志，举着墙面开裂的照片，质疑万科楼房存在安全隐患，不少业主要求退房。

据媒体报道，该小区多名业主反映，此前有人以买房为由进入楼房，将墙面开裂的情况拍了下来，上传网络后，一些业主便纷纷向深圳万科方面进行投诉。另有业主表示，事后他们曾爬上楼顶查看，发现涉事楼盘顶部的水泥面有数处裂缝。而离维权现场的一栋尚未交付的楼宇，其墙面也能看到几处砂浆脱落的现象。

对此，深圳万科的答复是，楼盘房屋出现裂缝，是由近期气温变化引起。“个别业主所提出的墙顶裂缝为砌体墙体和地面保护层内的砂浆层开裂，属于装饰工程正常施工和日后维护管理中常见的问题，不影响主体工程质量，不影响房屋的结构安全和使用，也绝非土石方爆破所导致房屋开裂。”

“买长阳半岛，上。”位于北京的中粮万科长阳半岛曾以此宣传语作为卖点吸引购房者。在销售过程中，长阳半岛发放的宣传单上都曾承诺引进三甲医院和作为医疗和配套。

然而现实却并非如广告所承诺的那般美好。据媒体报道，2011年11月下旬，北京万科一位负责人在公开场合表示，中粮万科长阳半岛要引入的医院可能是一家骨科专科医院而非原先规划的三甲综合医院。此后，万科又宣称，与长阳半岛的签订时限仅为6年，即从2014年到2020年，是否续签将视国家产业政策变化而定。

好好的房没了？还有说好的医院呢？2011年12月10日，因怀疑开发商承诺的和医院等配套缩水，上百名业主集体到项目售楼处维权。

对此，万科在微博上发表声明，确认长阳半岛项目的每套房可行使一次按照国家义务制度就读初中的权利。但也声明，相关的需求以届时相关部门、的制度、通知等为准，而专科医院也须以政府公布的信息为准。不少业内人士认为，万科回应的“以相关部门信息为准”表明了承诺的不确定性。

“在万科城花120万元买的房子，设计存在大缺陷，卧室、客厅通光性差，基本全天见不到光，房子内都是阴森森的，像拉了窗帘似的。”2012年5月，一位来自青岛的业主向媒体爆料，称其在四方区万科城阿姆斯特丹街区购买了位于2号楼14层2室2厅的住房。今年六月份就要交房，房子建成后，他到现场看房时，这才发现，15层与14层交界处，开发商设计安装的一处用于楼房美观的水泥墙，遮挡住了进入14层房屋的光线。

“这套房子最好的两间屋就是朝南向的卧室和客厅，光线都被挡住了，以后我们还怎么居住。我怀疑开发商在建房子的时候，就已经发现了房屋设计存在的漏洞，只是苦于改房屋设计和施工难度较大，所以才在卖房时欺骗消费者。”王先生称。

对于房屋顶部安装的水泥板是否会挡光，购房前，王先生曾表示过怀疑。“我通过售楼处展示的楼盘模型，发现这个问题，但售楼人员向我保证，一点光都不挡。”

对此，青岛万科城相关负责人表示：“万科的设计已经通过了设计院的规划设计，符合设计规范，只是房屋的光线要求离客户的要求有点距离，万科将出台一个解决方案，与其他同样遭受被遮挡光线的住户商谈，给予解决。”该负责人表示，楼房已经搭设完毕，将“方框”形的墙拆除暂不可能。

2010年下半年，位于深圳坂田的万科楼盘金色半山开盘，当年11月份向女士以549万拿下小区11栋101室，这是一栋三层复式样板房，总面积约140平方米，所付房价里还包含有约110万的精装修费。

向女士讲述，金色半山小区已于2012年年初交房。5月的一天，向女士打开房门，一股恶臭扑面而来，眼前的一幕让她震惊，一楼客厅的地毯上满是污秽之物。二楼主卧木地板上竟然有5厘米深的污水，向女士进入卫生间，地面上不堪入目的粪便与卫生间高雅的布局形成鲜明对比，污水从卫生间墙壁处冒出。房间空气中有一股恶臭和霉味，鞋子踩到客厅地毯上还会有污水渗出，横梁上也不时滴下来黄褐色的水珠。

对于“喷粪”事件的处理，向女士提出了三种解决方法：一种是希望万科金色半山能退还她110万元的精装修费，之后她自行精装修，或者换一套新房，再或者退房。

5月14日下午，万科书面回复称，初步判定污水溢出的原因是排污管堵塞造成，但业主拒绝万科工作人员进入房内进行检修和清洁，目前具体堵塞原因和堵塞点尚不明确。目前，双方仍在协商中。

“万科为什么说最近质量问题多，我们去年交了4.4万多套装修房，这是很大的量，装修房涉及的工序多。这对我们是一个很大的坎，我们必须过这一关。”在2012年3月13日的万科业绩发布会上，万科总裁郁亮如此解释近期频发的质量门事件。如今的万科已经成为众矢之的，在“质量门”量变积累，质变为“诚信门”之前，万科真的如王石所说，会为了质量甘为第二、第三吗？让我们拭目以待。