主题：定金套牢买卖双方 房产中介十大秘密不能说

中介游走灰色地带

8月楼市重新陷入低迷状态，二手房市场也因为买家的观望而导致交易状况低迷，面临生存压力的房产中介为了业绩，常常会游走在灰色地带。

根据中原市场研究部统计数据显示，8月份全国54个典型城市新建住宅签约套数为262416套，较7月的278162套环比下调5.7%。其中，包括上 海、广州等一线城市，以及南京、武汉、青岛、厦门等城市的新房成交在8月份均出现了环比下跌的情况。此外，二手房市场8月份交投状况同样出现下滑。有统计 数据显示，8月份北京全市二手住宅网签总量为13690套，环比7月份大幅下跌了20.1%。上海的情况也不容乐观，预计降幅在10%～15%之间。二线 城市中的杭州，8月份主城区二手房交易量约1600套，降幅也达到两成左右。

在这种状况下，房产中介行业再次面临收入下滑的尴尬情形。迫于生存压力，中介公司只能想方设法来创收，比如有些公司涉足新房销售，有些拓展商用物业租赁业务。但与这些努力拓宽收入渠道做法有些不同的是，有些中介公司却动起了歪脑筋，只要能赚到钱，什么手段都可以用。

在最近一段时间，全国不断爆出房产中介的违规行为，比如有中介公司收取“看房费”，假如没有租到合适的住房，“看房费”居然无法退还；还有房产中介私自 抬高房价出售“吃差价”；一些中介机构无正当理由拖欠房屋租金、扣留押金或者不退定金；有的房产中介利用合同格式条款侵害消费者合法权益，或者对租房的消 费者隐瞒重要事项，有些甚至伪造、变造合同示范文本等等。

的确，二手房市场曾经一度面临巨大的信任危机。吃差价、扣 定金、携款潜逃……这些都跟房产中介有关。“连蒙带骗就能轻松获取巨额利润。”这是一位房产中介说过的大实话。房地产中介公司在近年的快速发展过程中，一 些短视且追求高额利润的公司，由于内部经纪人、业务员的素质良莠不齐，会利用目前一些尚不规范或不健全的管理间隙，来进行投机取巧的营生，有的甚至靠欺诈 牟利。

因房产中介违法、违规经营而引发的各类纠纷，一度呈现出高发、复杂、矛盾多元的态势，促使政府对中介行业加强了 ，比如资金、中介经纪人备案制度等，使得行业逐渐趋于规范。同时，行业自身也加强了自律，不少中介公司对业务员的管理趋于严格，这也从一定程度上 杜绝了违规事件的发生。

但时至今日，来自行业自身努力，并不能完全杜绝行业顽疾。中介公司业务员低薪，有些甚至是“零底薪”，完全靠提成来获取收入，在以业绩为导向的前提下，部分中介公司对于员工本身素质的提升，包括业务能力、职业道德等方面，并不是很重视，从而导致违规事件频频发生。

如何才能做到不中招呢？本刊认为首先就是要了解房产中介的工作性质。房地 产中介为消费市场提供了房地产评估、经纪、咨询等服务。它最大的就是掌握大量房源信息，以及能够招揽到更多的购房者，同时由于熟悉房产交易流程，可以 帮助买卖双方解决诸多实际问题，因而房产中介可以说是交易的“润滑剂”。

然而与此同时，购房者却要时刻保持清醒，不能偏听偏信。为了自身利益，房产中介在传递信息过程中，肯定会有所取舍，尽可能保留对自己有用的信息，而屏蔽掉对交易毫无帮助的部分。但这样却不利于买卖双方做出理性的判断，很多时候甚至会发生误导。

作为购房者应对房产中介行业有所了解，比如二手房常规买卖流程等，其中，更为主要的是要了解一些行业“潜规则”。在此，本刊特地遴选出10大典型案例， 比如房产中介如何吃差价，如何通过别的方式来掩饰房子的缺陷，以及怎样利用手段来控制买卖双方等等。本刊所列举的10大秘密，基本涉及到了中介服务流程中 一些关键环节，比如看房、撮合交易等等。

当然，这10大典型秘密并不能完全囊括，因此我们还在最后一篇文章中列举 了更多的违规手段。但即便如此，我们所揭露出来的，仍然可能只是行业中的冰山一角。需要说明的是，我们并不是想要妖魔化这个行业，而且我们也欣喜地看到了 来自行业内部的种种努力，比如有些中介公司对违规操作“零容忍”等。但是，由于这个进程有些缓慢，因此本刊也希望通过此举来推动一下，以加快行业规范的步 伐。

案例

“什么叫满嘴跑火车，跟房产中介接触一段时间，你就会发现他们说的话就是如此。”跟房产中介打了一个多月的交道之后，周先生深有感触地说。

考虑到日后要把小孩子送到好一点的就读，周先生打算先买好房子，以便及早把户口迁过去。选好之后，紧接着就把自己的需求告诉了的中介，让他们帮忙找一套合适的房子。

很快就有中介来电称，已经找到合适他的房源。对方表示，旁边就是市场，繁华。看房时，中介还煞有介事地带着他在四周转了一圈，、公园、超市 等等一应俱全，的确如中介所说，是个成熟的生活社区。然而入住之后周先生却发现，市场并没有他想象的那么美好，每到夜市开张，高分贝的喧闹声便会让周 先生心神不宁，呛人的烟气四处飘散让他根本没法开窗透气。而这些，看房的时候中介只字未提。

住在这样的房子里面，周先生心里有些窝火。凑巧有一天，中介又打电话过来了，只听他带着十分愧疚的语气表示，上次推荐的房子确实不怎么样，不过现在找到了一套真正符合他心意的房子，问周先生愿不愿意把房子卖了再买一套。听到这话，周先生哭笑不得。

房产中介在介绍时，一般只会“捡好听的说”。总结中介的做法，主要不外乎三种方式：第一种是报喜不报忧，即把一些不好的信息故意隐 瞒不说，而买家听到的都是优点。比如南京近日就曾有购房者把中介告上法庭，原因是自己所购的婚房内发生过凶杀案，而中介却并未尽到如实告知义务。其实这种 方式为房产中介所广泛使用。

更有甚者，房产中介甚至会换种说法，把缺点说成优点。比如上述案例中， 明明朝向为西面，但中介却说成“可以欣赏落日余晖”。再比如把喧闹的高架说成交通便利，把地处偏僻区域说成远离喧嚣，把价格贵的说成物有所值，等等。 通过这种变通的说法，让缺点变得不那么让人无法接受。

点评

案例

文先生至今仍感到不解，当初自己怎么就看上了那套房子，并差点买下来了呢？

文先生想改善居住条件，因此在出售旧房的同时，也开始着手寻找新房。某中介公司业务员表现得专业，很快就取得了文先生的信任，并经常为他出谋划策。于是自然而然地，文先生经常会应邀去看房。

在这位业务员最先带看的房源中，要么房型有问题，要么楼层不佳，反正都不能让他满意。有了这样三四次经历之后，该业务员突然表示，已经帮他找到了合适的 房子。文先生前往看过之后发现确实如此，房型布局合理了许多，内部装修虽然有些陈旧，但并不过时，是他看过的房型中最为满意的一套，于是不免有些动 心。

难道是文先生看不到这些缺点吗？并非如此！让他一时间失去应有的判断力是有原因的，这其中与中介的推销手法有着极大的关系。

道行深一点的中介懂得如何提高推荐的成功把握，尤其是准备实施“精准打击”的时候，会更加注重推销方式。在全面了解并掌握客户的具体需求之后，恰好自己 手头有类似的房源，但可能在某些方面与客户的要求有些差距，这时，有经验的中介业务员一般不会贸然带客户急于去看这套房，因为他们心里清楚，如果贸然行 事，极有可能无法取得自己想要的结果。

这时候业务员会采取迂回战术，对看房次序作出很有针对性的安排。通常的做法是把 公司内部被他们自己称之为“垃圾房”的积压房源拿出来，带着客户逐一察看。当然，这类房源的缺陷明显，要么因为马路饱受噪音侵扰，要么房型布局极 不合理等。对于这类房源，业务员也能给出比较合理的评价，基本认同客户提出的各种看法，有时候甚至还会主动“爆料”，指出客户没有看到的缺点。

对于业务员如此种种的做法，会加深客户对业务员的好感。但就在客户认为业务员真正是在替自己着想而心存感激的时候，眼见时机已到，他们会不动声色地拿出 事先准备好的房源。正是因为前面做足了铺垫，当客户看到这套住房的时候，会突然产生莫名的好感，因此极易作出购买的决定。

点评

如何避免在买房过程中被房产中介牵着鼻子走？购房者事先一定要做好规划，即对自己所要购买的住宅有个清晰的认识，比如购房预算、面积、位置、楼层、住房 新旧程度等等，可以先拟定一个标准，这样有助于自己挑选到符合条件的住房。而一旦中介在尝试通过一些手段来改变自己的看法时，也会因为“心里有数”而做到 不为所动。当然，作为购房者，也应该了解中介的迂回战术，当他们在不断让自己去看一些缺陷明显的房源之后，再突然推出一套不错的房子时，就要当心了。

伍 低价房源多为“钓鱼”

案例

   看了一圈房子下来之后，廖先生心中产生了这样一个疑问，为何看起来很的房子都被卖掉了呢？

   买房那段时间，廖先生几乎搭上自己休息时间。周末的时候，他就拉着女友四处不停看房，下班之后则还要在网上搜寻。慢慢地，他对自己所考察的区域内房价有了一个整体认识，很快就能一眼看出哪些房子报价比较实惠。

   每次他都专门挑那些价格很实惠的房源，但到头来却发现总是扑空。在中介门店，业务员的答复都是千篇一律：“不好意思，这套房子最近刚刚成交，我们还没来得 及把那条信息撤下来。要不您先坐坐，我帮您找找别的房子。”接下来便是规定套路，留下电话、姓名，以及具体要求，然后再推荐房源，但报价都要比廖先生看到 的那套高出一成左右。在网站上找到的低价房源同样也“无房”，业务员随便找些理由搪塞之后，紧接着也会很客气地表示，他们公司其实还有很多类似的房源可供 选择，进而要求廖先生留下联系方式。类似的情形碰得多了，廖先生渐渐明白了，这些低价房源根本不存在，中介发布这些信息是另有所图。也正如他所料，在其后 很长一段时间里，凡是留过电话的中介公司，隔三差五会“问候”他一次。

陆 挑刺房客部分是“托”

案例

   因为业务发展，老张准备搬离他现在居住的城市。考虑到搬回来的可能性已不大，于是打算卖掉这里的房产。

  老张在一家房产中介公 司挂了牌，作价160万元。考虑到这家公司规模不小，积累的客户不少，加之在业务员劝说下，老张很爽快地与他们签订了独家代理协议。也正如老张所料，刚刚 挂牌出去，就开始有人看房。不过让老张始料不及的是，几乎人在看房之后，都表示挂牌价过高。有一个周末，家里接连来了4拨购房者来看房，每一拨人在看 房的时候都挑出不少毛病，比如装修太久、卧室面积偏大、朝北房通风状况不佳等等，甚至有人连厨房瓷砖颜色都不放过，评头论足一番。

   当越来越多的人在不断挑刺找毛病的时候，老张心里面开始怀疑起自己的判断，是不是价格定得有些偏高了？就在他有些拿不定主意的时候，中介公司打来电话说， 有一个客户想以152万元的价格买他的房。眼见房子在短短几天内，就要缩水8万元，老张自然不甘心，但他又有些吃不准，160万元的价格到底是不是合理？ 左右为难之际，中介开口了：“要不我跟买家再商量商量，双方各让一步，155万元，你看如何？”接连被压价的老张基本接受了这个价格，于是双方很快就达成 了交易。

分析

   这是一种经典的砍价手法，并非中介独创，但已被他们“活用”。

   为了迫使房东让价，中介公司会组织一些“托”，比如公司的同事，或者亲戚朋友等，当着房东的面不停地挑刺。这些“托”的目的就是当着房东的面使劲挑刺，让房东逐渐感觉自家房子确实毛病多，不值那么多钱。在这样一番疲劳轰炸和心理暗示下，房主也会逐渐把价格降下来。

   即使没有“托”来帮忙，房产中介甚至可以借购房者之口来达到挑刺的目的。比如他们在带看之前，明知购房者意愿不是很强，于是有意透露一些对目标对象不利的 信息，诸如房型、楼层方面的问题。而在带看过程中，他们又会慢慢引导购房者自己把不好的地方说出来。等购房者离开之后，中介更会添油加醋地把购房者的话转 述给房东听，以起到打压房价的目的。

   也许会有人提出疑问，房价卖得越高，中介佣金收益不是越高吗？其实，这里面涉及到一个时间成本问题，对于房产中介而言，他们希望市场交投活跃，这样才能赚 取更多的佣金，而不是靠把房价卖得更贵来多赚几百上千元。多做几单生意比帮房东卖出更高的价格会赚得更多，因此他们肯定愿意选择前者。

点评

   采用这种手法迫使房东降低房价，主要有两大目的，其一是便于自己快速售出这套住房，以赚取佣金；另外一种可能就是压低价格之后自己收购，然后以更高的价格 出售，以赚取更多的差价。为了规避这种情形，房东在挂牌之前，要对市场有个比较全面的认识，以确定自家房产的市场价水平。同时，也可以考虑在多家公司挂 牌，听取更多市场反馈。如果挑刺的声音仅仅来自一家公司，这极有可能是他们准备实施压价策略了。